Как правильно написать претензию
Покупая товар в магазине, мы надеемся получить качество.
К сожалению случается, что купленный товар оказывается бракованным.
Купленный ноутбук или смартфон перестал работать через неделю. Беда… Что делать в этом случае?
В первую очередь успокоиться. Эмоции до хорошего не доводят...
Успокоившись, необходимо написать претензию.
Как правильно написать претензию
Повторюсь, что не стоит при составлении претензии на некачественный товар руководствоваться эмоциями.
Ваши эмоции не будут интересны продавцу. При составлении претензии необходимо четко изложить суть проблемы и ваше требование.
Хочу обратить внимание, что правильно написанная претензия на некачественный товар – это уже пусть и небольшой, но залог успеха в разрешении сложившейся ситуации и возможности избежать суда.
Правила написания претензии?
При написании претензии на возврат некачественного товара необходимо следовать определенным правилам.
Так претензия должна содержать:
1) наименование организации и ФИО генерального директора, либо ФИО индивидуального предпринимателя кому адресована претензия;
2) ваши ФИО, адрес и тел. для контакта;
3) четкое изложение возникшей проблемы (напишите, когда был приобретен товар, когда был обнаружен дефект и в чем он выражается)
4)ваше требование со ссылками на действующее законодательств. Вы должны четко определить чего хотите.
Закон о защите прав потребителей дает вам право выбора:
- ремонт;
- расторжение договора купли-продажи и возврат денежных средств;
- замена товара
Обратите внимание, что для удовлетворения конкретного требования, которое вы напишите в претензии, установлены четки сроки их исполнения, например:
- ремонт – максимум 45 дней,
- расторжение и возврат суммы – 10 дней.
4) к претензии должны прилагаться копии документов: чек, квитанции и т.д.
Претензия составляется в 2-х экземплярах.
Обратите внимание, что претензия на возврат некачественного товара составленная юристом и потребителем, различаются, и продавец это видит.
Составив претензию на возврат некачественного товара, ознакомьтесь как правильно подать претензию.
